• Безкоштовна доставка від 3 800,00 ₴
  • 30 днів на повернення
  • Безпечна оплата

Повернення та гарантійні претензії

Ви можете повернути товар протягом 30 днів без пояснення причини. Гарантійну претензію щодо дефектного товару ви також оформите тут — що саме, оберете на наступному кроці.

Знайдіть своє замовлення

Задля вашої безпеки ми використовуємо ці дані лише для пошуку замовлення.
Номер замовлення ви знайдете в листі з підтвердженням або в рахунку-фактурі.

Як це працює

  1. Заповніть заявкуВиберіть товар, повернення або гарантійну претензію та причину.
  2. Надішліть посилкуЯкщо ви хочете повернути товар, будь ласка, спочатку запросіть зворотну накладну (return label) у служби Nova Post. Запит на зворотну накладну потрібно надіслати на email: returns_cz@novapost.com. Повернення через Nova Post зі зворотною накладною є для вас безкоштовним: накладну оплачуємо ми й з повернених коштів нічого не вираховуємо.
  3. Ми все вирішимоУ разі відмови від договору ми повертаємо кошти не пізніше ніж протягом 7 днів; недоліки товару усуваємо протягом 14 днів.

Деталі

Повернення товару

Якщо ви хочете повернути товар, будь ласка, спочатку запросіть зворотну накладну (return label) у служби Nova Post. Запит на зворотну накладну потрібно надіслати на email: returns_cz@novapost.com

Повернення через Nova Post зі зворотною накладною є для вас безкоштовним: накладну оплачуємо ми й з повернених коштів нічого не вираховуємо.

Якщо ви повертаєте товар після 14 днів з дня отримання і надсилаєте його інакше, ніж зі зворотною накладною Nova Post, доставку оплачуєте ви.

Як оформити повернення

  1. Надішліть email на адресу returns_cz@novapost.com.
  2. У повідомленні обов’язково вкажіть: номер первинної накладної / номер посилки, ваші контактні дані (ім’я, телефон, email).
  3. Після обробки запиту Nova Post надішле вам зворотну етикетку та інструкції для відправлення посилки.

Якщо у відділенні виникнуть будь-які проблеми або від вас вимагатимуть оплату, нічого не сплачуйте та зв’яжіться з нами.

Приклад тексту email

Добрий день,

я хочу оформити повернення товару.

  • Номер первинної накладної: XXXXXXXX
  • Ім’я: XXXXXXXX
  • Телефон: XXXXXXXX
  • Email: XXXXXXXX

Будь ласка, надішліть мені зворотну накладну для повернення.

Дякую.

Перепрошуємо за можливі незручності. Ми активно працюємо над вирішенням цього питання разом із компанією Nova Post.

Юридична інформація: Відмова від договору · Правила розгляду гарантійних претензій

Безкоштовна доставкавід 3 800 ₴ · відправлення з європейського складу
Просте повернення30 днів на повернення
Безпечна оплатаЗахищена покупка